크롬에서만 사이트가 안 열릴 때 확장 프로그램과 캐시를 차례대로 지운 기록

평소처럼 사이트에 접속했는데 이상하게 크롬에서만 화면이 안 열리는 날이 있었어요. 인터넷 문제인가 싶어 다른 브라우저로 들어가 보니 정상적으로 열리더라고요. 그때부터 크롬 자체 문제일 수 있겠다 싶어서 확장 프로그램과 캐시를 차례대로 확인해봤어요.

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• 다른 브라우저에서는 열리는데 크롬에서만 안 열리면 크롬 설정을 먼저 의심해봤어요
• 시크릿 모드에서 열리는지 확인하면 확장 프로그램 문제를 가늠하기 쉬웠어요
• 광고 차단, 번역, 보안 관련 확장 프로그램이 사이트 접속에 영향을 줄 수 있었어요
• 캐시와 쿠키를 지우니 오래된 접속 정보가 정리됐어요
• 한 번에 다 지우기보다 확장 프로그램, 캐시, 재시작 순서로 확인하는 게 편했어요

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크롬에서만 사이트가 안 열린 상황

처음에는 회사 와이파이 문제인 줄 알았어요.
자주 들어가던 사이트가 크롬에서만 하얀 화면으로 멈췄고, 새로고침을 해도 로딩 표시만 돌았거든요.

그런데 같은 주소를 엣지로 열어보니 바로 접속됐어요. 휴대폰에서도 정상적으로 열렸고요. 그 순간 인터넷이나 사이트 전체 문제라기보다 제 크롬 환경에 뭔가 꼬였다는 생각이 들었어요.

이런 경우에는 주소 입력 오류, 인터넷 연결, 크롬 업데이트, 브라우저 쿠키나 확장 프로그램 영향 등을 차례대로 확인하는 방식이 도움이 돼요. Google Chrome 도움말에서도 로딩 문제가 있을 때 인터넷 연결, Chrome 업데이트와 재시작, 브라우저 쿠키나 확장 프로그램 등을 점검 항목으로 안내하고 있어요.

• 다른 브라우저에서 열리면 크롬 설정 문제일 가능성이 있어요
• 바로 재설치하기보다 원인을 하나씩 좁히는 게 좋았어요

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먼저 시크릿 모드로 확인했어요

가장 먼저 한 건 시크릿 모드 확인이었어요.
크롬 오른쪽 위 점 세 개 메뉴에서 새 시크릿 창을 열고 같은 사이트 주소를 입력했어요.

신기하게도 시크릿 모드에서는 사이트가 열렸어요. 이때 확장 프로그램이나 기존 저장 데이터가 영향을 줬을 가능성이 커 보였어요. 물론 시크릿 모드에서도 일부 확장 프로그램을 따로 허용해둔 경우가 있어서 무조건 단정할 수는 없지만, 원인을 좁히는 데는 꽤 도움이 됐어요.

저는 그때 급하게 자료를 확인해야 했는데, 일반 창에서는 안 열리고 시크릿 창에서는 열리니까 일단 필요한 내용만 먼저 확인했어요. 그리고 마음이 조금 진정된 뒤 확장 프로그램을 하나씩 꺼보기 시작했어요. 급할수록 이것저것 누르다 보면 더 꼬일 때가 있거든요.

• 시크릿 모드는 원인 확인용으로 먼저 써보기 좋았어요
• 급한 작업은 시크릿 모드로 처리하고 나중에 정리했어요

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확장 프로그램을 하나씩 꺼본 이유

제 크롬에는 광고 차단, 번역, 화면 캡처, 보안 관련 확장 프로그램이 꽤 많았어요.
평소에는 편해서 계속 켜두었는데, 특정 사이트에서는 이런 확장 프로그램이 페이지 로딩이나 로그인 화면에 영향을 줄 수 있겠다는 생각이 들었어요.

Google Chrome 웹스토어 도움말에 따르면 크롬에서는 메뉴에서 확장 프로그램 관리 화면으로 들어가 각 확장 프로그램을 켜거나 끌 수 있고, 필요 없는 확장 프로그램은 제거할 수 있어요. 또한 확장 프로그램의 사이트 데이터 접근 권한도 조정할 수 있어요.

저는 한꺼번에 모두 지우지는 않았어요.
먼저 광고 차단 확장 프로그램을 끄고 사이트를 새로고침했어요. 그래도 안 되면 번역 확장 프로그램, 그다음 캡처 확장 프로그램 순서로 하나씩 껐어요.

결국 특정 광고 차단 확장 프로그램을 끄자 페이지 일부가 열리기 시작했어요. 완전히 해결된 건 아니었지만, 적어도 확장 프로그램이 영향을 주고 있다는 건 알 수 있었어요.

• 확장 프로그램은 하나씩 꺼야 원인을 찾기 쉬워요
• 필요 없는 확장 프로그램은 정리하는 게 좋았어요

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캐시와 쿠키를 지운 과정

확장 프로그램을 껐는데도 로그인 화면이 계속 이상하게 뜨는 부분이 남았어요.
그래서 다음 단계로 캐시와 쿠키를 지웠어요.

크롬에서 오른쪽 위 점 세 개를 누르고 설정으로 들어간 뒤, 개인정보 및 보안 쪽에서 인터넷 사용 기록 삭제를 선택했어요. 저는 처음부터 전체 기간을 지우기보다 최근 기간부터 지워봤어요. 그래도 해결되지 않으면 범위를 넓히는 식으로 진행했어요.

Google 계정 도움말에서는 컴퓨터의 Chrome에서 오른쪽 위 메뉴를 통해 인터넷 사용 기록 삭제로 들어가 기간을 선택하고 삭제할 정보 유형을 고른 뒤 데이터를 삭제하는 방법을 안내하고 있어요.

캐시를 지운 뒤에는 사이트가 처음 접속하는 것처럼 조금 느리게 열렸어요. 대신 깨져 보이던 버튼과 로그인 화면이 정상적으로 나타났어요. 오래 저장된 임시 파일이 남아 있어서 새 화면과 충돌했던 것 같았어요.

• 캐시는 사이트 화면이 깨질 때 확인해볼 만했어요
• 쿠키 삭제 후에는 일부 사이트에서 다시 로그인해야 했어요

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한 번에 다 지우지 않아서 좋았던 점

처음에는 답답해서 크롬 데이터를 전부 지울까 생각했어요.
하지만 저장된 로그인, 자동완성, 사이트 설정까지 한 번에 사라지면 더 불편할 것 같았어요.

그래서 순서를 정했어요.
먼저 다른 브라우저에서 사이트가 열리는지 확인하고, 그다음 시크릿 모드, 확장 프로그램 끄기, 캐시 삭제 순서로 진행했어요.

이렇게 하니까 어떤 단계에서 문제가 풀렸는지 알 수 있었어요. 실제로 이번에는 확장 프로그램을 끈 뒤 일부가 해결됐고, 캐시를 지운 뒤 나머지 화면 문제가 정리됐어요.

실생활에서 가장 귀찮았던 건 다시 로그인하는 일이었어요. 자주 쓰는 사이트는 비밀번호를 다시 입력해야 했고, 2단계 인증까지 거쳐야 했어요. 그래도 무작정 재설치하는 것보다는 훨씬 덜 번거로웠어요.

• 순서대로 확인하면 원인을 남겨둘 수 있어요
• 전체 삭제보다 필요한 부분부터 지우는 게 부담이 적었어요

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다시 안 생기게 바꾼 습관

이번 일을 겪고 나서 확장 프로그램을 조금 정리했어요.
예전에 한 번 쓰고 그대로 둔 캡처 도구, 쇼핑 비교 확장, 거의 쓰지 않는 번역 도구를 제거했어요.

특히 모든 사이트에서 데이터를 읽고 변경할 수 있는 권한이 있는 확장 프로그램은 다시 봤어요. Google Chrome 웹스토어 도움말에서도 확장 프로그램의 사이트 데이터 접근 권한은 사용자가 언제든 변경할 수 있다고 안내하고 있어요.

또 사이트가 이상하게 열릴 때 바로 “인터넷이 안 된다”고 생각하지 않기로 했어요.
지금은 크롬에서만 안 열리면 다른 브라우저 확인, 시크릿 모드 확인, 확장 프로그램 끄기, 캐시 삭제 순서로 메모해둔 체크리스트를 보고 따라 해요.

• 안 쓰는 확장 프로그램은 주기적으로 지우게 됐어요
• 사이트 오류가 나면 브라우저별로 먼저 비교해요

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마무리글

크롬에서만 사이트가 안 열렸던 문제는 생각보다 복잡해 보였지만, 차례대로 확인하니 원인이 조금씩 좁혀졌어요. 제 경우에는 확장 프로그램 영향과 오래된 캐시가 함께 겹쳐 있었어요.

이번 일을 겪고 나니 크롬 문제를 해결할 때는 무작정 재설치하기보다 순서가 중요하다는 걸 느꼈어요. 다른 브라우저에서 열리는지 확인하고, 시크릿 모드로 비교하고, 확장 프로그램을 하나씩 끄고, 마지막으로 캐시와 쿠키를 정리하는 방식이 가장 부담이 적었어요.

특히 업무 중에 사이트가 안 열리면 마음이 급해지는데, 이럴수록 한 번에 다 건드리지 않는 게 좋았어요. 하나씩 확인하면 나중에 같은 문제가 생겼을 때도 훨씬 빨리 대응할 수 있어요.

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Q&A

Q. 크롬에서만 사이트가 안 열리면 인터넷 문제인가요?
A. 꼭 그렇지는 않아요. 다른 브라우저나 휴대폰에서는 열리는데 크롬에서만 안 열린다면 크롬 캐시, 쿠키, 확장 프로그램, 설정 문제를 먼저 의심해볼 수 있어요.

Q. 확장 프로그램은 전부 삭제해야 하나요?
A. 전부 삭제할 필요는 없어요. 먼저 하나씩 꺼보면서 문제가 되는 확장 프로그램을 찾는 게 좋아요. 거의 쓰지 않는 확장 프로그램은 제거해두면 관리가 편해요.

Q. 캐시와 쿠키를 지우면 뭐가 불편한가요?
A. 일부 사이트에서 로그아웃될 수 있고, 자동 저장된 접속 상태가 초기화될 수 있어요. 그래서 처음부터 전체 삭제를 하기보다 필요한 범위부터 지워보는 게 부담이 적어요.